למוקד השירות מי אביבים דרוש /ה מפתח /ת הדרכה לתחום המוקדים
התפקיד כולל:
- אבחון צורכי ההדרכה במוקדים (מוקד טלפוני ופרונטאלי) פיתוח ההדרכה במוקד (לומדות, משחקים, שאלונים, מצגות) שילובם במערכת ניהול הידע לשימוש נציגים חדשים וקיימים.
- ניהול מערכת ניהול הידע ותיקוף פריטי מערכת ניהול הידע תוך ממשקי עבודה עם מחלקות הארגון.
- הנגשת המידע לנציגי המוקד (דפי עזר, דפי מסכים, עצי קבלת החלטות).
- בנייה ותיקוף סדנאות שירות תקופתיות על פי ותק נציג ועל פי הצורך.
- בקרה על תדריכים יומיים, הדרכות מקצועיות וקורס הקליטה תוך ביצוע משובים שוטפים.
- ניהול תקשורת ישירה, העברת סדנאות שירות ותיעוד מול גורמים פנים ארגוניים, גורמי ניהול ומחלקות מטה אשר מקיימים ממשקים שוטפים עם המוקד הטלפוני.
- כפיפות למנהל/ת המוקד.
היקף המשרה: משרה חלקית בין השעות 08:00-14:00 ללא שישי.
מיקום: המשרה נמצאת בתל אביב, רחוב שאול המלך - נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית.
דרישות
- ניסיון מוכח (שנה לפחות) בתחום פיתוח ההדרכה בעולמות המוקדים הטלפוניים - חובה
- יכולות ההדרכה ועמידה מול קהל, הנחייה וכו’.
- כושר ביטוי גבוה בע"פ ובכתב.
- יכולת עבודה בתנאי לחץ ועמידה בלוחות זמנים.
- אחריות אישית גבוהה.
- ניסיון בעבודה מול מחשב ותוכנות OFFICE.
- יכולת למידה.
- תודעת שרות גבוהה.
- יצירתיות.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
יש לשלוח קורות חיים בציון מס' משרה 1244 למייל desertstormil@gmail.com
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה