:
🎯 למנהלי/ות מוקדים מנוסים בלבד | תפקיד ניהולי בכיר – נתב״ג
מס’ משרה: 232264
ארגון גדול ומוביל מגייס מנהל/ת צוות מנוסה למוקד שירות חדש ואסטרטגי הפועל בנתב״ג.
זהו תפקיד ליבה מקצועי – לא תפקיד כניסה.
על המוקד
מוקד ייעודי לעובדי הארגון בנושאי:
שכר, דיני עבודה, זכויות עובדים ונושאי פרט מורכבים.
המוקד פועל במתכונת רב־ערוצית: טלפון, פניות כתובות וקבלת קהל (בתיאום).
מבנה המוקד:
מנהל מוקד
מדריכה
אנליסט
כ־15 נציגים
מנהל/ת צוות (התפקיד המוצע)
תחומי אחריות מרכזיים
ניהול מקצועי מלא של צוות נציגים ו־Back Office
אחריות על איכות השירות, עמידה ב־SLA וסגירת פניות מורכבות
מענה קו שני ושיחות מנהל
ליווי מקצועי, איתור פערי ידע והובלת הדרכות אישיות
שליטה במערכות ניהול פניות ומעקב עומק אחר תהליכים
הצפת כשלים מערכתיים והובלת פתרונות רוחב
אחריות תפעולית, אדמיניסטרטיבית ולוגיסטית במהלך המשמרת
דרישות סף (חובה)
✔️ ניסיון מוכח של לפחות שנה בניהול צוות במוקד שירות
✔️ ניסיון במוקד מורכב / ארגוני / מקצועי – יתרון משמעותי
✔️ יכולת קבלת החלטות, הובלה מקצועית וסמכות ניהולית
✔️ יתרון לבעלי רקע בשכר, כלכלה או הנהלת חשבונות
✔️ בגרות מלאה | תואר ראשון – יתרון
מסגרת עבודה
🕘 ימים א’–ה’
07:45–16:30
⛔ ללא גמישות בשעות
למה זה תפקיד למנוסים בלבד?
מוקד חדש עם אחריות גבוהה והשפעה ישירה
ניהול מקצועי ולא תפעולי בלבד
עבודה מול גורמים בכירים
סביבת עבודה ארגונית, יציבה ומסודרת
📩 מתאים לך רק אם ניהלת צוות מוקדי בפועל
שלח/י קורות חיים: desertstormil@gmail.com
📱 לקבוצת הדרושים 👉
🎁 בונוס לגולשי הדף:
כל מבצעי המחשבים הניידים במקום אחד 👉
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
