מוקד התמיכה הטכנית שלנו מתרחב – וזו ההזדמנות שלכם להיכנס לעולם הטכנולוגיה!
💼 מה עושים בתפקיד?
• טיפול בתקלות טכניות ללקוחות החברה • עבודה עם סיבים אופטיים, ממירים וציוד תקשורת • מתן פתרונות והכוונה מקצועית • להפוך למומחים טכנולוגיים בתחום
🎯 למה כדאי לכם?
🕒 גמישות בשעות – שילוב עבודה וחיים אישיים 🌙 משמרות ערב: 16:00–00:00 (יש גם בוקר 08:00–16:00) 🎓 הכשרה על חשבון החברה בשעות נוחות 💰 בונוסים על עמידה ביעדים 🚀 אפשרויות קידום 👥 סביבת עבודה צעירה ודינמית
✅ דרישות:
• מינימום 4 משמרות בשבוע (כולל שישי) • זיקה לעולם הטכני ושליטה במחשב • תודעת שירות גבוהה ורצון לעזור
🚀 רוצים להיות אלה שפותרי התקלות ומצילים את היום ללקוחות? זה הזמן להצטרף!
אסטרטגיה ומדיניות עסקית ניתוח חברת HOT . הצגת החברה: תשתית הכבלים הוקמה בתחילת שנות ה-90 על ידי חברות הכבלים לצורך אספקת תשתית שירותי טלוויזיה רב ערוצית. בשנת 2001 הוחל מהלך של פתיחת שוק התקשורת לתחרות ותוקן חוק התקשורת. הוט, הינה אחת מחברות התקשורת המובילות בישראל. החברה מציעה לקהל הרחב מוצרים ושירותים בארבעת התחומים הבאים: טלוויזיה רב-ערוצית, שירותי אינטרנט, טלפוניה קווית ותקשורת סלולארית. הקבוצה פועלת באמצעות תאגידים מוחזקים, כולם בבעלותה המלאה במישרין או בעקיפין. משרדיה הראשיים ממוקמים באזור התעשייה של קיבוץ יקום. בבעלות החברה כ-22 סניפים בארץ המעניקים שירות לקוחות ומוקדי שידורים. קבוצת הוט מעסיקה כ 4500 עובדים לא כולל עובדי קבלן. החברה נמצאת בשליטת קבוצת אלטיז בבעלות איש העסקים הצרפתי היהודי פטריק דרהי, שווי השוק של החברה 3.3 מיליארד שח נכון לאפריל 2012. הכנסה נכון ל 2011 3.37 מיליארד שח רווח 341 מיליון שח תחום פעילות: ניתן לחלק את תחום פעילות החברה לשלושה תחומים מרכזים: 1 . שידורי טלוויזיה רב ערוצית – תחום השידורים למנויים בפריסה ארצית. תחום זה עבר בשנים האחרונות שינוים משמעותיים אשר הושפעו בין השאר משינוים טכנולוגים, שירותים חדשים ומגוונים, שינוים בדפוסי הצריכה והרגלי השימוש של הלקוחות. שוק הטלוויזיה הרב ערוצית בישראל מונה כ-1.5 מיליון בתי אב, המהווים כ-72% מבתי האב במדינה. שוק זה רווי, לכן, משקיעה חברת הוט מאמצים רבים בהגדלת נפח הפעילות מול הלקוחות הקיימים על ידי הצעת תכנים מגוונים, ערוצים שונים מהעולם, שימוש בפיתוחים טכנולוגים (Hot Vod, Hot Magic,start over). החברה כפופה בתחום השידורים לחקיקה ענפה המסדירה את פעילות שוק התקשורת במדינה. פעילות החברה בתחום זה כפופה לפיקוחם של משרד התקשרות ושל המועצה לשידורי כבלים ולווין. מנוייה של הוט מהווים כ 60% מנתח שוק הטלוויזיה הרב ערוצית. בתחום האינטרנט הם …
אתם /ן מסוג האנשים שמוצאים פתרון לכל דבר? אוהבים /ות לעזור לאנשים? יש לנו את הגוב הבא שלכם /ן!
תקשוב, החברה המובילה בישראל בניהול מרכזי שירות ומכירה מחפשים נציגי /ות תמיכה טכנית למוקד הטלפוני של חברת הוט הממוקם בתלפיות, ירושלים.
זו ההזדמנות שלכם /ן להשתלב בחברה מובילה ומתפתחת, בתנאים מעולים ובסביבת עבודה צעירה ודינאמית!
מה אתם /ן צריכים לדעת המשרה?
- שעות העבודה נוחות וגמישות- מתאים גם להורים וסטודנטים /ות!
- שכר בסיס + בונוסים מתגמלים במיוחד (ממוצע של 700 ש"ח בחודש).
- סביבת עבודה צעירה, ימי גיבוש, תחרויות שוות ומגוון הטבות שוות כחלק מהעסקה בחברת תקשוב.
- אפשרויות קידום מגוונות ומסלולי ניהול למתאימים /ות.
דרישות:
אז מה חשוב לנו?
- שתהי /ה בעל /ת תודעת שירות גבוהה.
- אכפתי /ת ונמרץ /ת לתת שירות מכל הלב.
- אחראי /ת.
אם יש לכם /ן את כל זה - שלחו קו"ח כבר עכשיו ונדאג להתקשר אליכם /ן במהרה! המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
יש לשלוח קורות חיים למייל עם שם המשרה בכותרת - מועמדות למשרת נציגי /ות תמיכה טכנית למוקד של הוט בתלפיות, ירושלים למייל desertstormil@gmail.com
מחפש/ת את התפקיד הניהולי הבא שלך? רוצה להשתלב בחברה גדולה ומתפתחת? לחברת תקשוב, חברת ה- Contact center הגדולה והמובילה בישראל דרוש /ה מנהל /ת לפרויקט הוט בנשר.
תיאור התפקיד:
ניהול כולל של כלל מוקדי הוט באתר.
ניהול מערך של כ-500 נציגים.
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם חברת הוט.
המתאים /ה יהנה /תהנה מתנאים מעולים, רכב חברה, שכר מצוין ואפשרויות קידום מגוונות.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקדים טלפוניים - חובה.
יכולת הנעה והובלה של מנהלים ונציגי שירות.
יכולת עמידה מוכחת ביעדים.
יכולת עסקית מוכחת.
הובלת תהליכים בהיקף גדול.
ניהול מעולה של יחסי לקוח.
חשיבה מערכתית ולויאליות גבוהה למערכת.
עבודה בתנאי לחץ ועומס. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
יש לשלוח קורות חיים למייל עם שם המשרה בכותרת - מועמדות למשרת מנהל /ת לפרויקט הוט בנשר למייל desertstormil@gmail.com
מחפש /ת להכניס משכורת גבוהה? יש לך כישורי שכנוע לא פחות ממעולים?
הגעת למקום הנכון!
נעים מאוד, אנחנו תקשוב, חברת ה- Call Center הגדולה בישראל ואנחנו מגייסים נציג /ת טלמיטינג לחברת הוט לתיאום פגישות ללקוחות עסקיים עם סוכני המכירות.
אז למה כדאי לך לבוא לעבוד איתנו את /ה שואל /ת?
- העבודה אצלנו במשמרות נוחות- מתאים גם לסטודנטים /ות.
- יש אצלנו בונוסים מפנקים במיוחד.
- תהליך הגיוס קצר וידידותי וכולל ראיון בלבד, ללא מרכזי הערכה.
- ההכשרה על חשבון החברה.
- יש אצלנו הסעות מישובי האזור למוקד.
- והקפה והפינוקים? עלינו!
זו ההזדמנות שלך להשתלב בחברה גדולה וליהנות מהטבות, אפשרויות קידום מגוונות וסביבת עבודה צעירה וכיפית!
דרישות:
- אוריינטציה מכירתית.
- שירותיות.
- ניסיון במכירות- יתרון. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
יש לשלוח קורות חיים למייל עם שם המשרה בכותרת - מועמדות למשרת נציג /ת טלמיטינג לחברת הוט לתיאום פגישות בנתניה למייל desertstormil@gmail.com
הבטן שלי מלאה. הבטן שלי מלאה על חברת הכבלים הוט [HOT]. יש לי הרבה טענות לגבי התכנים אותם הם בוחרים לשדר, המחירים, השרות המחורבן, זמן ההמתנה הארוך שמגיע למינימום שעה לשרות הטלפוני וכדומה. גם ליס, הנמצאת בשליטת בזק יש לי טענות וגם לעידן + ולסלקום TV. לכן אין לי מנוי לטלויזיה בבית או ממיר כלשהו.
למה?
כי יקר.
כי אין מה לראות.
כי גם כך אני לא בבית והיה נחמד לראות מה שאני רוצה' כשאני רוצה והיכן שאני רוצה.
כי לא נוח לי להיות מוגבלת מבחינת ריבים על השלט, מיקום הצפייה בבית ובכלל, בטח שלא במחיר של מאות שקלים בחודש, סכום שמצטבר, במקרים רבים, לשכר חודשי חציוני על פני שנה עבור חבילת בסיס.
לכן, תשלום עבור צפייה בטלויזיה צריך לעבור רפורמה במחירים ממש כמו שעשו לסלולרי. היום אני משלמת בגולן טלקום 48 שקלים ל-2 מכשירים עבור חבילה ללא הגבלה + אינטרנט 15 GB בכל מכשיר. אז עבור חבילה בסיסית בערוצי הטלויזיה לא צריך לשלם מעל ל-50 שקלים בחודש. 50 שקלים לחודש נשמע תשלום סביר בהחלט עבור מנוי לטלויזיה בכבלים או בלוויין ללא התשלום ל-VOD. ואני לא מדברת על חבילת הבסיס בלבד שכוללת ערוץ 2, ערוץ 10, ערוץ 33, ערוץ 20, ערוצי חדשות בינלאומיים כמו BBC וCNN וחבילת הבידור הכוללת ערוץ ספורט, ערוץ הופ, ערוץ סרטים וערוץ סדרות. מי שרוצה ערוץ ייחודי כמו פלייבו ו-VOD, לגיטימי לגבות תשלום נוסף. מבר לכך, אין לגבות תשלום עבור ערוצים נוספים מעבר לחבילת הבסיס, דווקא כי הכל היום זמין לצפייה ישירה דרך אינטרנט.
למעשה, התחום צריך לעבור רפורמה ועד שהיא לא תתרחש, אני מסרבת שתהיה לי טלוויזיה בבית. עד שתהיה רפורמה, אני רואה טלויזיה דרך האינטרנט, דרך אתרים שונים לצפייה ישירה של סרטים וסדרות ודרך אתרים של ערוצי הטלוויזיה השונים - כמו ערוץ 10 ושידורי רשת. אתרים אלו כוללים, בין היתר, שידור חי של אותו הערוץ וארכיון של הפקות מקור של אותו ערוץ - כולל תוכניות תחקירים ישראליות, סדרות, סרטים, חדשות ועוד. גם כך רוב הערוצים הישראלים משדרים פייק ניוז ולכן, אם כבר, אני צמודה לתכנים של ערוץ 20 ואולי לפעמים לתוכנית הבוקר של אברי גלעד.
בשנים האחרונות, בישראל הכניסו את האפשרות לצפות בערוצי הטלוויזיה השונים - כולל ערוץ 10 וערוץ 2, ואפילו ה-VOD של הוט, יס וסלקום TV, באמצעות האפליקציה בסמארטפון ובIPAD. לדעתי מיותר - המסך קטן מדי ואם אין לך אינטרנט ללא הגבלה של הוט מובייל או WIFI זמין בעבודה, זה תופס נפח גלישה ותגיעו למגבלת הגלישה הסלולרית מאוד מהר. מבחינתי, אם אני לא צמודה לספר באותו הרגע, אני פותחת את המחשב הנייד, מאתרת נקודת WIFI זמינה וכשנוח לי - לא משנה מה הזמן או המקום, באוניברסיטה, ברכבת או במשמרת לילה רגועה, אני משלימה חסכים בטלויזיה - רואה חדשות, תוכנית אקטואליה, משלימה פרקים בסדרה או סרט שיצא לאחרונה באתרים השונים לצפייה ישירה, או אפילו פותחת יוטיוב כדי שלילדים יהיה מה לראות מבחינת מוזיקה או סרטים מצויירים או יובל המבולבל ומבחינתי אני מסודרת. כך, אני חוסכת הוצאות וצופה בטלויזיה מה שאני רוצה כשאני רוצה מתי שאני רוצה והיכן שאני רוצה. בטח עכשיו כשהתפתחות הטכנולוגיה מייתרת את האנטנה על הגג ומאלצת אותנו לרכוש ממיר.
נסו זאת בעצמכם - תוכלו לצפות כאן לצפייה ישירה בשידורי ערוץ תכלת - ערוץ 20.
אז מתברר שאני לא היחידה שמוטרדת בגלל הוט - רבים נתקלו במקרים דומים בהם נציגי החברה הטרידו אותם בטלפון שוב ושוב בכדי לשווק את החברה ולסגור מכירה. מדובר בעיקר בלקוחות לשעבר ובאנשים שפנו פעם אחת ולא השאירו אפילו מספר טלפון, אלא התקשרו ממספר מזוהה.
באופן אישי, כשניסיתי להשיג נציג טלפוני, נאלצתי לחכות מעל לשעה על הקו. לקח לי לא מעט חודשים להתנתק מהטלוויזיה הוטרדתי כדי שאשדרג את החבילה לטריפל כשהתעקשתי שיהיה לי רק תשתית אינטרנט ולא יותר. כשהתנתקתי בסופו של דבר מהו לחלוטין, בהוט פתאום נזכרו שאני קיימת ויש לי כרטיס אשראי בר חיוב - הם התחילו להתקשר בתדירות של מספר פעמים בחודש ולעתים קרובות זה הגיע למספר פעמים בשבוע ומספר פעמים ביום. כשביקשתי להפסיק את ההטרדות, הם טענו שמדובר בחברת מיקור חוץ וכנראה שמתקשרים אליי כל הזמן מאחד מהמוקדים האחרים. כשביקשתי לדבר עם אחמ"ש, השיחה נותקה.
אז מסתבר שישנם המון תלונות על הטרדות מטעם חברת הוט.
לקוחות שעזבו, לקוחות שרק התעניינו ואפילו לקוחות שלא זוכרים שהם אי פעם יצרו קשר עם החברה מקבלים אינספור טלפונים מטרידים המנסים לשכנע אותם להצטרף לחברה. מדובר בתופעה מציקה, חמורה ומאד בעייתית.
זהו אינו התחום היחיד עליו הציבור מתלונן כנגד חברת הוט. ניסיתם להזמין פעם טכנאי? נגיד והתגברתם על בעיית ההמתנה לנציג טלפוני - כמה זמן לקח לטכנאי להגיע? כמה ימים במקרה הטוב ולפעמים מעל לשבוע.
אמון הציבור פנו לאחרונה עם הנתונים החמורים למועצה לכבלים ולווין והדבר כרגע נמצא בתהליך בדיקה.
בינתיים, אם חברת הוט מטרידה אתכם, יש לפנות אליהם לסיוע!
ניתן להגיש תלונה באתר www.emun.org
מחכים לטכנאי של הוט יותר מדי זמן? זה לא רק מעצבן, אלא גם לא חוקי. שימו לב לתנאי הרישיון של הוט, על-פי מועצת הכבלים והלוויין:
זמן ההמתנה עבור טכנאי –א. כל תקלה בחצרי המנוי, לרבות תקלה בציוד הקצה, המצריכה ביקור טכנאי תתוקן תוך 24 שעות לכל היותר. התקבלה התלונה ביום מנוחה, תתוקן התקלה תוך 8 שעות ביום שלמחרת יום המנוחה. לעניין זה, החלפת ממיר תקול בממיר תקין תחשב כתיקון.ב. החברה תתקן, בעצמה ו/או באמצעות מי מטעמה כל תקלה הנובעת מקו המנוי, כהגדרתו ברשיון, או מציוד הקצה, תוך 48 שעות מן המועד שבו נמסרה לה הודעה על כך, לא כולל ימי שבת וחג, וזאת בלי לגרוע מהתחייבויות החברה לפי הרישיון לגבי זמני תגובה קצרים יותר.ג. שעות העבודה לתיקון תקלות בחצרי המנוי הן בימי העבודה לפחות בין השעות 8:00 -19:00, וכן בערבי שבת וחג לפחות בין השעות 8:00-14:00. על פי דרישת המנוי יתייצב טכנאי לתיקון תקלה ביתית עד השעה 22:00זמני ההמתנה עבור קבלת מענה טלפוני –א. זמן ההמתנה הממוצע למענה אנושי לא יעלה על 30 שניות.ב. זמן ההמתנה המרבי למענה אנושי לא יעלה על 90 שניות.
כדי להשיג נציג, מחכים מינימום חצי שעה על הקו וגם זה נדיר. זמן המתנה ממוצע שם נע בטווח של 45 דק' לפחות ואםילו מגיע לשעה וחצי, כשהנציגים מעבירים את השיחה ממחלקה למחלקה או מנתקים את השיחה בלי אפילו לדבר עם הלקוח או לטפל בפנייה. כדי שטכנאי יגיע לתקן תקלה זה יכול להיות מינימום שבוע ואפילו שלוש שבועות. הוט מצאה דרכים משונות ולא חוקיות במטרה לנסות ולהתחמק מתשלום הקנסות בעקבות אי הגעת הטכנאים לביקור שנקבע. אבל כשהם צריכים אתכם ומחפשים אתכם כדי למכור לכם חבילות, הם יודעים איפה למצוא אתכם ולנדנד. גם ציפי, לקוחת הוט, נתקלה בקשיים טכניים וביקשה לקבל טכנאי לביתה. היא חיכתה זמן רב ולבסוף התייאשה וביקשה להתנתק מהחברה, אך גם את זה היא לא הצליחה לעשות. לקוחות רבים נמצאים עם ציפי באותה הסירה. בתכנית ששודרה היום בגלי צה"ל - יהיה בסדר, דיברו המנחים עם נתי שוברט, ממלא מקום יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולוויין. הוא הסביר שהחברה אינה עומדת בתקנים המקנים לה רישיון, והבטיח כי הנושא ייבדק.
ל-HOT אין גבולות! גם במקרה של שאול. כמו שאפשר לראות בתמונה המצורפת, שאול הזמין את ערוץ ספורט 1 HD ליום אחד וחייבו אותו על יומיים! בחברה בונים על השרות - לקוחות הטלפוני הגרוע של החברה ולכן, הלקוחות לא יהיו מוכנים להתקשר ולהמתין חצי שעה בטלפון רק כדי לריב עם נציג טלפוני שמרויח מינימום וידיו קשורות ואולי לקבל חזרה כסף נוסף שגבו ממנו. הפתרון הוא להתעלל בחזרה בנציגים שלהם כך. הם צוחקים לכם בפנים ולוקחים לכם כסף בלי לספק את הסחורה. הפתרון המועיל ביותר הוא להתנתק ולגרום לחברה לפשוט רגל. זאת חברה שפוגעת בעובדים שלה מבחינת זכויות עובד, כבוד אליו ויחס ראוי ומינימלי. חברה ששמה ז' על הלקוחות היא חברה ששמה ז' על העובדים ולהיפך. יש לה אפס הערכה לעובדים טובים וותיקים ולכן, תחלופת העובדים בה גבוהה. העובדים מנסים להתאגד ושובתים על ימין ועל שמאל במחאה על ההחלטה לפטר אותם ולהעביר את האחריות להעסקתם לחברות קבלן. טכנאי שלפני כן קיבל שכר של 7500 בחודש אולץ לעבור לעבוד בחברת קבלן. שם הוא מרויח בחודש 4300 שקלים ונאלץ לעמוד ביעדים של 15 ביקורי טכנאי ביום בניגוד ל-12 שהיה קיים בעבר. לפני השינוי, היו 30 נציגים במשמרת ממוצעת. כיום, יש אולי 10 נציגים, דבר שמעמיס על המוקד ועל מערכת השרות בכלל בהוט. כל זאת על גבם של הלקוחות. את השליטה עליה מחזיקים טייקונים, אם רק תקשיבו לדבריו של ירון זליכה על הבעלים של חברות הכבלים...
