הטעיית צרכנים בקידום תפריט החורף של רשת ארומה

עוד רשת בישראל שמציגה מצג שווא של המוצרים/המנות שלה - תראו כמה פוטושופ בתמונה אחת הנה רשת בתי הקפה הארצית ארומה [לא ארומה תל אביב - ברשת ארומה סניפי תל אביב שנמצאת בבעלות נפרדת מרשת ארומה ישראל ולכן, התפריט דומה אבל לא אותו הדבר. למשל, ברשת ארומה תל אביב אין את המשקה שוקו - מרשמלו שנראה שם בצד שמאל והמשקה קפה ארומה עם הקצפת נראה הרבה יותר טוב ממה שנראה בתמונה - ממש כמו גלידה ממכונה]. שימו לב לתמונה המרוטשת באמצעות פוטושופ המצויה מעל:
1. מצד שמאל ניתן לראות את המשקה - שוקו עם מרשמלו. בפועל בסניפי ארומה ישראל לא שמים יותר מ-2 מרשמלו בכוס שוקו אחת - כאן כביכול שמו חצי חבילת מרשמלו לפחות בתוך כוס אחת של שוקו חם ונראה שבעזרת אל הפוטושופ, חצי חבלה נכנסת בכוס שוקו אחת ענקית. אין מצב שכמות כזו של חתיכות מרשמלו במשקל 18 גר' כל אחת תיכנס לכוס אחת של שוקו]  ויש עוד מקום להרבה שוקו עם שוקולד בתחתית וגם הרבה מרשמלו עד למטה. הלכה למעשה, ברשת שמים רק 2 חתיכות מרשמלו והכוס בגודל נורמלי ולא עצום באופן שיכול להכיל קצת שוקו חם ו-2 מרשמלו.

2 המשקה שאתם רואים שם בצד ימין זה קפה ארומה שמכילה, בין היתר, קצפת למעלה. הקצפת בקפה ארומה לא באמת נראית כך אלא זה מוגש בתור גוש שנופל לתוך הכוס וטובע בה. לא רואים אותה בכלל. רק בארומה תל אביב יודעים לעשות את הקצפת יפה כמו בגביע גלידה - וגם אז זה לא נראה כמו הדבר ההזוי הזה שרואים כאן בתמונה בזכות אלוהי הפוטושופ.
3. קוביית השוקולד אינה בגודל יחסי - כאן היא נראית גדלה יותר לעומת המציאות.
הטעיית צרכנים כבר אמרנו?

למרות הפניה לרשת ארומה בדף הפייסבוק שלה, לא התקבלה כלל תגובה.

כדי להמחיש את המצב, להלן התמונות של קפה ארומה כפי שהן מוגשות ברשת :
המשקה שנראה בצד שמאל בכוס השקופה נקרא בארומה ישראל שוקו מרשמלו - בעבר הוא אכן היה עם מרשמלו בגודל כמו שנראה בתמונה [18 גר' כל יחידה] אבל לא באותה הכמות. כלומר, עד לאחרונה ברשת הגבילו את כמות המרשמלו ששמים בכוס שוקו אחת ל-2 יחידות גדולות - אחת ורודה ואחת לבנה. השוקו בהחלט לא נראה אז או היום כמו שזה נראה בתמונה המרוטשת. איך השוקו מרשמלו של ארומה נראה היום בפועל? ככה:

אפשר לראות את חתיכות המרשמלו ששקעו למטה -

מה, אי אפשר? טוב כי אין דבר כזה מרשמלו מעבר לרמת החלב המוקצף...

מה זה הגודל הזה של המרשמלו? זה לא המרשמלו הסטנדרטי [במשקל 18 גר'] - זה אפילו לא המרשמלו כמו שמוצג בתמונה או שנמכר בחנויות כמו שאנחנו מכירים...

אל תדאגו, אנחנו לא בעליזה בארץ הפלאות וזה כוס/כפית בגודל סטנדרטי. הם כיווצו את המרשמלו באופן משמעותי - פחות מעשירית מהגודל המקורי שלו. אפשר לראות שבקלות אפשר למלא כפית קפה אחת ב-6 חתיכות לפחות של מרשמלו. זה בהחלט לא כמו שהפרסום של ארומה ישראל מציג ובהחלט המטרה הנה להטעות את הצרכן.

נ.ב 
שימו לב לגודל הלא משמעותי של השוקולד

אני עדיין מחפשת את כמות המרשמלו הרבה שמגיעה עד לתחתית

אני מחפשת בכלל חתיכות מרשמלו - מי יכול להגיד לי איפה הם מתחבאות?

המשקה שנראה בצד ימין בכוס הלבנה נקרה קפה ארומה ומכיל, בין היתר, קצפת - שימו לב לגוש הרדוד והעלוב של הקצפת שנראה כפי שהקפה מוגש במציאות לעומת כפי שהמשקה מוצג למעלה עם קצפת עשירה. כל המסביב זה חלב מוקצף שנועד להסתיר את העליבות:

הטעיה שיווקית מטעם רשת שיווק השקמה של רמי לוי

ההיסטוריה השיווקית בישראל ובעולם עמוסה בהטעיות שיווקיות מטעם חברות שונות ויצרני מזון, שמטרתן להטעות את הצרכנים. הדבר בא לידי ביטוי למשל בהקטנת משקלו של מוצר והגדלת נפח האריזה שלו כדי ליצור רושם אצל הצרכן כאילו המארז מכיל יותר מוצר כשלמעשה, המשקל קטן יותר והמארז מכיל אויר. יוניליוור זכורה שעשתה זאת באריזות קורנפלקס תלמה למי שזוכר. יש הטעיות מוכרות וידועות המיוחסות לסופרים ולרשתות שיווק, כגון הטעיה בשילוט של המוצר ובמחירי מבצע, כפי שביצעה רשת הום סנטר. עדן טבע מרקט זכורה לרעה עם מהפכת החלב שלה, כאשר הטעתה צרכנים לחשוב שמבצע החלב שלה היא מדיניות של הרשת ולא מבצע.

כרגע עך הכוונת רשת רמי לוי וההטעיה שהיא מבצעת בנוגע לאזורי החלוקה של במשלוחים באמצעות הזמנה מאתר האינטרנט של רמי לוי.

להלן מפה של איזורי החלוקה כפי שמופיע באתר האינטרנט של רמי לוי::

הסתכלו היטב על המפה, בפריסת הערים ברחבי הארץ. במקרה ה"טוב" מדובר בבורות גיאוגרפית מזעזעת למדי של מעצב המפה. במקרה הרע, מדובר על נסיון הטעיה מכוון שמטרתו להראות שאיזורי החלוקה נרחבים יותר ממה שהם באמת... סביון למשל נמצאת בעוטף עזה בטווח הקטיושות, על פי המפה. נחלים, מתברר, קרוי על שם נחל הירדן. רמת גן נמצאת מזרחית לראש העין, שערי תקווה נמצאת בין פתח תקווה לכפר סבא באזור יהודה ושומרון, סמוך מאוד לגבול המזרחי של מדינת ישראל עם ירדן ובקרבת ים המלח. גם רמת גן נמצאת ביהודה ושומרון, מתברר, רחוק מאוד מצפון תל אביב. שלא לדבר על קריית אונו וגני תקווה ובכלל גבעתיים שנמצאת מעבר לקו הירוק.

לא ידעתי שלרמי לוי אזורי חלוקה בבקעת הירדן. לדעתכם סביון יכולה להיחשב כעיר בעדיפות פיתוח א'?

כשYOUPHONE מנסים לתכמן את הלקוח בכל דרך אפשרית

היום עברתי לyouphone מאחר ולא אהבתי את איכות הגלישה אצל רמי לוי. לאחר סקירת המחירים בשוק הסלולר, לא נראה לי אפשרי לסרב למבצע לקראת חג הפסח שהציעו ב-youphone - למי שמצטרף עד סוף החודש, משלם 10 שקלים בלבד עבור חבילת הכל כלול ולאחר מכן 79 שקלים בלבד כאשר חבילת הגלישה עד 1 ג'יגה בייט ומי שרוצה יותר משלם תוספת של 10 שקל לחודש.
וכך זה מנוסח:

מסלול הכל כלול במבצע מיוחד לפסח – רק 10 ₪ לחודש!

למצטרפים באתר, למשך 3 חודשים.

דקות והודעות ללא הגבלה ו GB1 גלישה.
ניתן להגדיל את נפח הגלישה ל GB3 בתוספת 10 ₪ בלבד.
לאחר 3 חודשים, מחיר המסלול הינו 79 ₪ ומטה לחודש.
בסיום המבצע תוכלו ליהנות מהחזר על הקניות היומיות שלכם ולשלם אפילו פחות מ 79 ₪ בחודש.

לקוחות מועדון You

ניתן להקטין את חשבון הסלולר עד 50 ₪ בכל חודש!
על כל 250 ₪ קניות בחודש ברשתות מגה, אלוניות ותדלוק בדור אלון
מקבלים 5 ₪ החזר אוטומטי בחשבון הסלולר בחודש הבא.

יש לכם אשראי You?

בקניות ברשתות מגה בכרטיס אשראי You ב 1,500 ₪ בחודש
מקבלים החזר של 79 ₪ בחשבון הסלולר בחודש הבא.

זתומרת אין דבר כזה לשלם מעל 79 שקל לחודש עבור חבילת ההכל כלול בסולרי, אלא אפשר רק להפחית את הסכום. ברור שההגבלה היא למי שמצטרף דרך האתר [במקרה שלי בררתי לפני כן טלפונית מאחר ולא הייתי מעוניינת לחכות עד שהסים יגיע אליי לדואר. שם אישרו שביכולתי לרכוש את הסים ולהכניס את הפרטים שלו לאתר ובכך להצטרף למבצע]. במקרים רבים, חברות התקשורת מנסות וגם מצליחות להשתמש בטרמינולוגיה [תורת המושגים] כדי להטעות את הצרכן על ידי יצירת בעייתיות בהבנת הנקרא, בשימוש במונחים, במשמעות שאינה ברורה ובכפל משמעויות. הדבר גורם לצרכנים לחשוב שהם עומדים לרכוש מוצר או תוכנית במחיר מסוים או בתנאים מסוימים, כאשר במקרים רבים התמורה שונה לגמרי מההבטחה ואפילו ממה שנקבע בחוזה. שימו לב לטרמינולוגיה בה משתמשים בטקסט בתוכנית הנ"ל:

• שם התוכנית - "מסלול הכל כלול": קרי, דקות והודעות ללא הגבלה, כאשר הגלישה מוגבלת ל-1GB אבל גם היא ללא הגבלה, לפחות לפי הטריקים והשטיקים שמקובלים בשוק. מה זאת אומרת מקובלים בשוק? זאת אומרת, בחבילות מקבילות של חברות מתחרות בשוק הסלולר שמציעות חבילות ללא הגבלה, הן מאיטות את המהירות לאחר 1GB. הן לא גובות תשלום כשיש חריגת גלישה אלא מאיטות אותה - באופן אישי זה מה שהיה לי כשהייתי ברמי לוי ובאורנג' בחבילות ללא הגבלה וזה מה שקיים בגולן טלקום אליהם שקלתי לעבור כשבדקתי גם את youphone. נכון, הגבלת המהירות היא הגבלה, אבל לפחות בyouphone לא היחידים שמשתמשים בטריק הזה. נחמה בכך שמדובר בצרת רבים? לא בטוח. אבל לפחות זה מה שניתן להבין מצורת הניסוח - שהאינטרנט יואט לאחר שימוש של 1GB ושניתן להגדיל את נפח הגלישה ל-3GB בתוספת 10 שח וגם אז ההגיון הבריא אומר שהמהירות תופחת כי אין הגבלה למרות שהגבלת נפח היא הגבלה. טריק ידוע של חברות הסלולר כבר אמרנו? מישהו כאן בונה על זה...
• הגבלת סכום קבוע לתשלום - "רק 10 ₪ לחודש!" - לא פחות ולא יותר. אי אפשר להבין מזה שתשלמו פחות מ-10 שקל לחודש בגלל הזיכויים באלונית אבל גם לא תשלמו יותר מ-10 שקל בחודש. טוב, אולי אם בחרתם להגדיל למהירות של 3GB אבל לא נהיה קטנוניים כי הם ציינו את זה בהמשך. בכל זאת, יש כאן דגש על המילה רק - לא פחות מהסכום ולא יותר ממנו.
• הגבלת הסכום לתשלום למקסימום "מחיר המסלול הינו 79 ₪ ומטה לחודש" - 79 שקל לחודש זה הסכום המקסימלי שתשלמו לחודש אם בחרתם בחבילת גלישה של ה-1GB [שוב, לא נהייה קטנוניים כי הם ציינו שמי שרוצה להגדיל את הנפח גלישה ל-3GB יצטרך לשלם תוספת של 10 שקל אבל זה צויין והודגש בלי טריקים ובלי שטיקים]. יכול להיות שתשלמו פחות מ-79 שקל בחודש אבל זה בתנאי שתקנו לפחות ב-250 שקל בדור אלון, באלונית ובמגה. הניסוח ברור, מקובל ומובן. לא תשלמו יותר אלא זה המקסימום ואפילו הסכום יפחת. תנסו ותראו.

אין ניסוח יותר ברור מזה - התשלום כולל הכל, ללא הגבלה על הדקות שיחה, על ההודעות ועם הגבלה על נפח הגלישה אבל, כאמור, זה טריק מוכר [גם אם השטיק לא מקובל] של חברות התקשורת וחריגה ממנה אינה גוררת תוספת תשלום, בעיקר מאחר והובטח שתשלמו רק 10 בחודש או עד 79 בחודש. אז מה כבר יש לחשוד? מה, אנחנו חשדניסטים? הרי חשפו את השטיק שיתר חברות הסלולר משתמשות בו וזה הגבלת מהירות הגלישה ברגע שמגיעים לנפח הגלישה.
אז זהו, שלאחר חפירות ארוכות שהתרחשו כבר אחרי שקניתי את הסים ועשיתי את הניוד. שימו לב לציטוט  מתוך תנאי המסלול:

עמוד

1/2

תנאי מסלול – הכל כלול

פרטי המסלול:

מה כולל המסלול?

דקות והודעות SMS ללא הגבלה ו GB 1 לגלישה סלולרית.

תשלום חודשי: 79 ₪

תנאי מסלול

:

1בסיום נפח הגלישה שבמסלול ו/או בסלים הנוספים, תחסם לשירות הגלישה אלא אם בחרת

אחרת.

2בכל עת, ניתן להגדיל את נפח הגלישה בפנייה למוקד שירות הלקוחות בהתאם למגוון סלי

הגלישה המוצעים באותה עת.

3לתשומת לבך, במידה ותבחר להמשיך לגלוש בסיום נפח הגלישה שבמסלול ו/או בסלים הנוספים יחול חיוב של 15 אגורות לכל 1MB תYouPhone תהא רשאית להאט את קצב הגלישה . הגלישה מחושבת ביחידות של kb 1 (אחד Kilobyte). צריכת נפח נמוכה מכך, תעוגל לkb 1 .

.

כלומר, אם בחרת בנפח גלישה של 1GB לחודש, ב-YOUPHONE לא יאטו לך את המהירות אלא יחסמו לך את המשך הגלישה. אתה מעוניין להגדיל את נפח הגלישה? אתה יכול בהתאם לסלים המוצעים - במקרה שלנו צויינה במודעה שקיים סל עם נפח גלישה של 3GB. סיימת את הסל גלישה בתכנית שלך ושחררת את החסימה ששמו לך בסעיף 1? תשלם 15 אגורות לכל 1 מגה בייט, קרי 153.6 שקל לכל ג'יגה בייט.
פה חשדתי!
התקשרתי לנציגת שרות לקוחות של YOUPHONE כדי להתעמת איתה בנושא. הנציגה התעקשה שתוספת התשלום עבור חריגה מנפח הגלישה הסלולרית בתוכנית ללא הגבלה קיימת בכל חברות התקשורת הסלולריות. הצעתי לה שאעשה שיחת ועידה עם שרות הלקוחות של רמי לוי כדי שתשמע את התשובה שהנציגי שרות יתנו לשאלה "מה קרה כשחרגתי מהגבלת הגלישה שהוקצתה לי במסגרת החבילה ללא הגבלה הנפוצה?" [גם ברמי לוי הגבילו לי גלישה סלולרית בחבילה ללא הגבלה - אבל ברמי לוי, לפחות, האטו מהירות גלישה אחרי צריכת 1GB ועדיין צרכתי נפח של 3.5GB בחודש בלי לשלם אגורה יותר מה-88 שקל שהתוכנית הגדירה]. הנציגה הודתה שהדבר מוכר לה והצהירה שאין צורך בועידה, מאחר והיא מודעת להטעייה.
בעקבות כך, ביקשתי להגדיל את נפח הגלישה אצלי בתוכנית ל-3GB ולברר איך אני אמורה לדעת מתי אני מגיעה לגבול העליון בנפח הגלישה [די התבאסתי שכבר שילמתי 49 שקל על הכרטיס סים כשלמעשה נפלתי מהפח אל הפחת כשעברתי מרמי לוי ליו פון שלא שונים בהרבה מאורנג' כשמדובר בתכמנות על הלקוחות]. הנציגה הבהירה לי שאקבל אסאמאס כשאנצל את נפח הגלישה, אך הגלישה לא תחסם וכשאחרוג מנפח הגלישה, אצטרך לשלם עבור החריגה, זאת בניגוד לנרשם בתנאי המסלול ובתקנון של יו פון. כאמור, נטען בסעיף 1 של תנאי המסלול, שחור על גבי מסך, שכל עוד החסימה לא הוסרה, לא אגלוש מעבר למה שהוגבל במסגרת התכנית ללא הגבלה.
איך זה שאני צריכה לבקש במפורש לחסום חריגות גלישה אם רשום בתנאי המסלול שלא ניתן לחרוג מהנפח גלישה, אלא אם כן הלקוח ביקש זאת במפורש? כשנרשמתי דרך האתר, חסמתי כל אפשרות לתשלום עבור כל תוכן או שרות שיכולתי ושהוצג בפניי - סרבתי להכל, כולל פתיחת הקו עבור שיחות לחול, שיחות ארוטיות, שרותי תוכן וכדומה. אפילו דרשתי במפורש שיבטלו את המשיבון הסלולרי למרות שסימנתי שאני לא מעוניינת במשיבון ובכל זאת שמו לי אותו. אז איפה בדיוק ומתי נתתי להם אישור מפורש בכתב לשחרר את החסימה עבור חריגה מנפח הגלישה כפי שנקבע בתקנון המסלול? האם הייתי צריכה לגלות את ההחרגה מאוחר מדי, אחרי שכבר גבו ממני תוספת תשלום בגין חריגה שלא היו אמורים לגבות, מאחר וסיכמנו על חבילה ללא הגבלה עם הגבלה שחריגה ממנה אינה גוררת תוספת תשלום?

כנראה שאני ערנית מדי. נראה שyouphone חותרים כדי לעשות כסף קל על גב הצרכנים.

איך להתמודד עם שרות הלקוחות או המכירות של הוט, אורנג' ושות'?

כשנציג מכירות או נציג שירות מתקשר כדי להציע לך שדרוג, שרות או מכירת מנוי, לפעמים זה לא מספיק להגיד שאתה לא מעוניין. יותר מזה, כשהשרות לקוחות מתקשר בנוגע לבקשות מוזרות, כמו שרות קבלת חשבוניות במייל ששיווקית מטרתו לחסוך נייר אבל מעשית חוסך לחברה כסף בהדפסות, בכח אדם כי המערכת אוטומטית ולא צריך לשלוח שקי דואר וחוסך להם עשרות אלפי שקלים בחודש על הולם ומעטפות. זה לא שלחברות אכפת פתאום מהעצים שנכרתים, אחרת היו טורחים להשתמש בנייר ממוחזר או שעשוי מחומר כמו קליפות תפוח אדמה [ותר יקר מנייר רגיל]. אכפת להם לחסוך כסף. ולכן, לעומת המתנה של 30-45 דקות במקרה הטוב שאתה מקדיש כדי להמתין לשרות לקוחות, הם מוכנים להקדיש נציג שלהם בחברת מיקור חוץ כדי שיציק לך מהרגע להרגע.

 לכך יש מספר פתרונות יצירתיים ומועילם, חלקן הוצעו על ידי ESenJ כדי להילחם בחזרה

"אני רק ילד קטן". בשיטה זו צריך להעמיד פנים שאתם ילדים קטנים ברגע שאתם מבינים מהי מטרת השיחה הנכנסת, להגיד בקול ילדותי את המשפט "אבל אני רק ילד קטן". ואם הנציג לא הבין את הרמז אז לשחק כ=גם את משחק ה"למה?" (בכל פעם שהנציג אומר משהו, לשאול אותו בקול הכי ילדותי "למה?").

"יש לי הצעה בשבילך". במסגרת שיטה זו צריך לעצור את שטף הדיבור של הנציג, ולנסות להתחיל למכור לו דברים בחזרה. שורת מחץ יעילה, במסגרת זו, היא לבקש מהנציג את מספר הפלאפון האישי שלו, כדי שתוכלו לחזור אליו עם הצעה במיוחד בשבילו. כשהנציג מסרב, אומרים "למה? כי אתה לא אוהב שמטרידים אותך אנשים שאתה לא מכיר במספר האישי שלך כדי למכור לך דברים שאתה לא מעוניין בהם? איזה קטע - גם אני!" ומנתקים את הטלפון.

שיטת הארוטיקה "היי סקסי". פשוט לחשוב ארוטקה בדרך זו - ממש כשהנציג מתחיל לברבר בשכל, זורקים לו משפט שהוא לא מצפה לשמוע. ככל שהמשפט יהיה מוזר יותר או בוטה יותר, ככה תצליחו לבלבל לחלוטין את הנציג. למשל: "יש לך קול ממש סקסי"....

וכה תעשה שרה מעטוף לחברת הוט. קיראו את דבריה והתמוגגו:

"אתמול נציגה של הוט התקשרה אלי, כי לא שילמנו את החשבונית האחרונה.

אחרי שהיא סיימה לדבר, אמרתי לה שבעלי מטפל בזה, והעברתי לו את השיחה.

בעלי הקשיב לה, ואמר לה שהיא צריכה לדבר עם אמא שלי, כי זה לא קשור אליו, והעביר לאימי את השיחה.

אימי שמעה על מה מדובר, והעבירה את השפופרת לאבי.

אבא שלי העביר את השיחה לאחותי, ואחותי לגיסי, וגיסי העביר לסבתא שלי, עד שהפקידה התייאשה וניתקה.

ככה יעשה לחברה שמזלזלת בלקוחותיה"





דרך התמודדות נוספת היא להדליק להם את הטרנזיסטור על קול המוזיקה, להצמיד את השפורפרת ולתת להם לחכות.

ליקי ליקי ליקי

בעל הבית השתגע - רמי לוי מעלה מחירים והופך את סל הקניה אצלו ליקר

בשבועיים האחרונים הייתי בשני סניפים שונים של רמי לוי - סניף שילת והסניף בבני ברק. עד לאחרונה, כל מה ששמעתי על רמי לוי, מבחינת מחירים ואיכות המוצרים לפחות, רק החמיאו לו. הגישה שלו היא להוזיל את סל הקניה כדי שצרכנים יגיעו. הוא אפילו לא מפרסם בתשלום בטלויזיה, אבל התקשורת טוחנת את השם 'רמי לוי' בהקשר של סל קניה זול ומחירים בתחתית. הדבר מפחית משמעותית את עלויות התפעול של הרשת ולמעשה, מספק לטייקון פרסום חינם. יותר מכך, ברמי לוי מקדמים את המותג הפרטי - 'המותג' באופן כזה, שכמה רשתות שתפו פעולה ויצרו את הרשת הרביעית במטרה ליצור כח קניה מול הספקים הגדולים, להפחית עלויות ולמכור לצרכנים במחיר מופחת. המותג משמש כמותג הפרטי של הרשת הרביעית.
בכל אופן, מטרת הביקור שלי הייתה לבצע קניה של מצריכם להם הייתי זקוקה ולבחון את השינוי במחירים, בתקופה של אחרי פסח ולפני שבועות תוך התחשבות בכל המנגלים שהעם נוהג לבצע באמצע. בחינת המחירים והשינוי התבצעה באמצעות האפליקציה להשוואת מחירים PRICEZ בסמארטפון שלי ונעזרתי באתר. ציפיתי שהמחירים בסופרים יעלו אחרי פסח. הצפייה שלי חוזקה לאור שיחה ששמעתי.

יש לציין, כי יום אחרי חול המועד פסח, שמעתי סדרנית של תנובה ברשת מתחרה [שופרסל במקרה] התעצבנה על המנהל שלה בטלפון כשסגן מנהל הסניף לידה כי המחירים עלו בטרוף [ולא רק המחירים שלה, המחירים של כל הספקים] והיא לא עומדת בקצב, היא לא מספיקה להוציא סחורה למדפים, לקודד אותם במחיר ולספק שרות ללקוחות כולל הסבר מדוע המחירים עלו. כנראה שהסגן התלונן עליה כי הם הוציאו סחורה לחנות שעומדת על רמפה של מלגזה ומחכה לסדרנית שתכניס אותם למקרר. אך הסדרנית יכולה להיות רק במקום אחד במקביל ולוקח לה זמן לסדר את כל הסחורה שהגיעה במכה אחת ועומדת לה סתם כך בשטח החנות ללא קרור. משמע לא ציפיתי שהמחירים ברמי לוי יהיו זולים כמו לפני פסח. אבל עדיין ציפיתי שהם יהיו זולים לעומת המתחרים, זאת בהתאם למוניטין הרשת.
עם זאת, למרות שלא ציפיתי שהמחירים ברמי לוי ישארו נמוכים כמו לפני פסח, לא ציפיתי שהמחירים יהיו גבוהים באופן המשתווה למחירי המוצרים היקרים ברשתות שופרסל השונות והלא ממש זולות. ההפך מכך, ניתן להגדיר את המחירים בשופרסל כיקרים. עד לאחרונה, רמי לוי היה מתחרה רציני לשופרסל ומגה בהתבסס על הפרשי מחיר ובהתחשב בעובדה שבכניסה לכל סניף של רמי לוי מתנוסס המוטו, לפיו בסניפי הרשת סל הקניה הזול בארץ. לאחר מה שראיתי, רמי לוי כבר לא יכול להתגאות במוטו הזה. יש זולים ממנו. יותר מכך, חלק לא קטן מהמחירים שנבדקו דומים למחירים ברשת שופרסל היקרה ואף גבוהים ממנה. לפחות שופרסל ומגה לא מצהירים שהם הזולים בארץ, אלא ממקדים את התחרות בפרסומות בטלויזיה בין מגה לשופרסל.
חשוב להדגיש שהמחירים באתר האינטרנט של רמי לוי נמוכים בהרבה מהמחירים בסניפים, דבר המגביר את ההטעיה של הרושם שנוצר. יותר מכך, אזור החלוקה של המשלוחים מהאתר הנו מוגבל לאזור מדינת תל אביב בלבד, שם התחרות גבוהה מאוד, בניגוד למתרחש בפריפריה. הדבר מספק מענה לטענה ששופרסל נכנעה למחאה החברתית ומורידה מחירים במטרה להשוות את מחיריה לרמי לוי. עובדה שלא. עובדה שמחירי הסניפים אצל רמי לוי קרובים יותר למחירי שופרסל היקרים לעומת מחירי האתר הזולים של רמי לוי ברמה של אפילו עשרות אחוזים. למעשה, שופרסל אינה מנסה להשוות את מחיריה למחירי רמי לוי, אלא שרמי לוי מנסה להשוות את מחיריו לאלו של שופרסל. נוצר מצב של הטעיה, כאשר המחיר של רמי לוי באינטרנט נמוכים משמעותית. נוצר רושם מוטעה, מצג שווא.
להלן כמה דוגמאות:

• בביקור שלי בסניף רמי לוי בבני ברק, מחלקת הממתקים, היו רק המותגים היקרים כמו עלית. לא היו מוצרים מהמותג הפרטי או מוצרים מיצרנים קטנים כמו כרמית.

• בקבוק ליטר וחצי של קוקה קולה עולה בסניפי רמי לוי 5.79 שקלים. מדובר ב-20 אג' בלבד ממחיר הבקבוק בשופרסל דיל - 5.99 שקלים. למרות זאת,מגה בעיר לא יורדים מ-7.29 שקלים לבקבוק ואילו רמי לוי באינטרנט מסתפק ב-4.49 שקלים בלבד.
• שימו לב לתה קמומיל 50 יח' של ויסוצקי - ברמי לוי עולה 28 שקל כדי לקנות את המוצר לעומת רמי לוי באינטרנט - 18 שקלים בלבד. לעומת זאת, ראו זה פלא, בשופרסל דיל היקרנית המוצר עולה לא יותר מ-20 שקלים. במגה באינטרנט  30.99 ואילו בשופרסל ישיר 31.99, הרי זמן זה מצרך יקר, כך שאין להם בעיה להודות שהם יקרנים.
• בניגוד לעיתון או חלב, הרווח שהמתווכים כגון הסופר שקונה בשבילנו את המוצר יכול לדרוש רחב יותר.  שימו לב לתאום המחירים. לצורך העניין, עטרה בורגר 500 גרם עולה ברמי לוי באנטרנט 18.45, ואילו בשופרסל ישיר ובסניפי רמי לוי 18.99
• שישיית 7UP דיאט 1.5 ליטר עולה ברמי לוי באינטרנט 18 שקלים. בסניפי רמי לוי, המחיר הוא כמעט כפול ומקביל למחירי השופרסל דיל - 29.65. בשופרסל ישיר זה ולה 30.89 ואילו במגה באינטרנט - 34.29.
• טונה של סטארקיסט במארז של 4 יחידות עולה בסניפי רמי לוי 20.99. הבעיה היא שזהו המחיר גם בשופרסל דיל, בשופרסל דיל אקסטרה ובשופרסל ישיר היקרניות. מגה ישיר הגדילו לתמחר את הפריט הבסיסי הזה ב-21.99.
• כנ"ל לגבי טונה בשמן סטארקיסט 960 גרם. באינטרנט, רמי לוי גובה 32.8, מגה באינטרנט היקרנית גובה 35.8 ואילו בסניפי רמי לוי גובים 34.99. שימו לב שהמחיר בסניפי רמי לוי דומים יותר לאלו אצל מגה באינטרנט היקרנית לעומת המחיר באתר האינטרנט של רמי לוי עצמו.
• שימו לב למחירם של עליי בייבי בשקית של שטראוס - 8.9 ברמי לוי באינטרנט, 9.99 אצל שופרסל ישיר ו-14.99 בסניפי רמי לוי

• חלב אורגני הרדוף עולה בטבע קסטל האורגנית ובשופרסל ישיר היקרה 11.99 שקלים ליחידה. איך זה שרמי לוי באינטרנט גובים 11.8 שקלים ועבור המוצר בסניפים 12.55? זאת תחרות? זה הסל הזול בארץ? כך הם מנסים להתחרות בעדן טבע מרקט היקרנית? רמי לוי כבר הצהיר שלקוחות יקנו מוצרי חלב בעדן טבע מרקט ואת היתר יקנו בסניפי רמי לוי. למה שהם יעשו את זה?

טוב, אז לא כל אחד צורך חלב אורגני, ועדיין הרשתות היקרות בארץ מרשים לעצמם להיות זולים יותר מרמי לוי אם לא באותם המחירים. ומה עם מוצרים מחלב צאן? בניגוד לחלב בקר, הם לא גורמים לכאבי בטן ויש להם סגולות רפואיות... ויש לציין ששבועות בפתח

• גבינת קרם עיזים של צוריאל עולה אצל רמי לוי באינטרנט 14 שקלים בלבד. עם זאת, בכל הרשתות היקרות, ובכלל זה שופרסל ישיר [שופרסל באינטרנט - היקרים מאוד כי זמן זה מצרך יקר לטענתם] ומגה בעיר היקרים הגבינה עלתה לא פחות מ-16.99. מגה באינטרנט היקרים מאוד היו לארג'ים וגבו רק 16.59 שקלים ליחידה. גם ברמי לוי הלכו עם העדר וגבו 16.99 שקלים. הסיבה שאני קניתי אתמול 2 יחידות היא כי בסניף ברמת גן התנוסס שלט שעל מוצרי החלב של צוריאל יש מבצע שבועות - השני בחצי מחיר, הזול מביניהם כמובן. כשהסתכלתי על החשבונית, בבית נחרדתי לגלות שאין הנחה כמובטח או נעליים.
• זאת הסיבה שגם קניתי 2 יחידות חלב עיזים של צוריאל במחיר של 14.99 ליחידה. כשהגעתי הביתה, גםכאן גיליתי שלא הנחה ולא נעליים .שימו לב שיש הבדל של שקל אחד בלבד בין המחיר בסניפי רמי לוי לסניפי השופרסל דיל. אפילו בעדן טבע מרקט היקרנים מוכרים את החלב פחות מסניפי רמי לוי - 14.9 ליחידה בלבד. עם זאת, דרך האינטרנט, רמי לוי מרשה לעצמו לתמחר את החלב ב-12.6 שקלים ליחידה.
• יוגורט מחלב כבשים תנובה  עולה אצל רמי לוי באינטרנט 5.3, בסניף 5.6, בשופרסל ישיר 5.99 ואילו במגה באינרנט 6.39. אני משערת שהמחירים בסניפי שופרסל נמוך באיזה 15-20 אגורות מהמחיר בשופרסל ישיר, דבר שלא מבחין בהרבה בין המחירים ברמי לוי לאלו בסניפי השופרסל.
• גבינת עיזים גליל משק צוריאל עולה במגה בול 24.59, אצל שופרסל ישיר ורמי לוי 21.99, ואילו בשופרסל דיל אקסטרה 21.33

וזה נמשך ונמשך...
אני לא באה בטענות לרמי לוי על המחירים. כל אחד צריך להתפרנס ממשהו, ואם הוא רוצה להתפרנס מהיותו שוחט אז שישחט. אני מלינה על הטעיית הציבור. בכניסה לכל חנות מופיע בגדול המוטו שברמי לוי סל הקניות הזול ביותר. המחירים שמופיעים באתר האינטרנט של רמי לוי נמוכים בהרבה מהמחירים בסניפים בהפרשים של שקלים בודדים עד לעשרות שקלים וזאת בניגוד לנהוג ולמקובל בארץ - כאשר במגה ובשופרסל המחירים באינטרנט גבוהים בהרבה מהמחירים בסניפים. אם כבר, המחירים בסניפים של רמי לוי דומים יותר למחירים בשופרסל ובמגה היקרניות, אם לא יותר גבוהים. זה לא שפתאום שופרסל החליטו לשנות מדיניות ולהוזיל מחירים. כפי שנאמר מאחורי הקלעים, שמעתי במו אוזניי איך הם מעלים מחירים לכלל המוצרים שלהם אחרי החג. מלכתחילה, שופרסל לא רואה את עצמה כמתחרה לרמי לוי שנחשב לזול אלא מתחרה למגה היקרנית כפי שמתבטא בפרסומות שלהם.רמי לוי אפילו לא טורח לפרסם בטלויזיה וברדיו. זה חוסך לו עלויות תפעול, דבר שלא מסביר את עליית המחירים.

צרכנות נבונה: דברים שלא אומרים לכם על מהפכת החלב של עדן טבע מרקט.

שמעתם על מהפכת החלב של עדן טבע מרקט?

ב"צרוף מקרים נדיר", עדן טבע מרקט יצאה ב"מהפכה" שלושה ימים בלבד לאחר שהתפוצצה פרשה שפגעה בתדמית של הרשת לאחר שפגעה בצרכנית שהשוותה מחירים בסניף הרשת בראשון לציון. בתגובה, סגן מנהל הרשת העיף אותה מהחנות בבושת פנים באישור הנהלת הרשת ובגיבוייה. מדובר בלא פחות מ"מהפכה צרכנית" כהגדרתה, ב"מהפכת החלב". האומנם?

לדברי מנכ"ל הרשת כפי שמצוטט בפרסומת, סל הקניות הממוצע מורכב מלא פחות מ20% מוצרי חלב. יתכן שזה נכון, אני לא מתכחשת לנתון. לפחות יצרניות חלב הפרה ומוצריה מנסות לדחוף לכך, תוך מדיניות שלושת מוצרי חלב ביום חובה. זה נתון לויכוח, אבל נגיד. על פי הפרסומת מצוטטים מחירים ממחירון החלב של הרשת, כגון ליטר חלב תנובה בקרטון ב-4.99 שקלים בלבד, מילקי ב-2.29, קוטג' תנובה 5%.ב-3.99 וכדומה. על פניו, מדובר במחירים משתלמים. דרך אגב, שמתם לב שלא הוצגו ולא דובר על מוצרים המאפיינים את הרשת - מוצרי חלב אורגניים, תחליפי חלב ומוצרים מחלב כבשים ועיזים?

בעקבות "המהפכה הצרכנית", מנכ"ל הרשת מזמין אותנו "לחלוב" את הרשת והוא מבטיח שהמחירים יישארו נמוכים לנצח ולא מדובר במבצע.

באופן רגיל, אני בוחנת בעין צרכנית כל מבצע שעשוי להיות רלוונטי לגביי בו יוצאת רשת או חנות כלשהי. עם זאת, זה לא סוד שאני בוחנת את עדן טבע מרקט מקרוב לאחר שהם העיפו אותי מאחד הסניפים שלהם מאחר ועובדי החנות תפסו אותי משווה מחירים. מאוחר יותר, הרשת טענה בפני התקשורת שהמחירים גם כך מוצגים באתר האינטרנט של הרשת. אם כך, מה יש להם להסתיר? מעבר לכך, האם הם מתחייבים לכך שכל המוצרים בחנות מוצגים באתר ומחייבים אותה כרשת שיווק? מאחר ומדיניות הרשת הנה למנוע את אימות הדבר, כנראה שיש להם מה להסתיר.

לענייננו, האם מישהו סיפר לכם, הצרכנים, מהם התנאים ל"מהפכה" הזו? לא ניתן להתעלם מצרוף המקרים בין המשבר שהתרחש שלושה ימים לפני פרוץ "מהפכת החלב" ליציאת הרשת ב"מהפכה צרכנית" במחלקת החלב. כאמור, לכאורה מדובר  בכיוון הנכון, כאשר הרשת מתחייבת להפחית מחירים למען הצרכן במחלקה שאת מוצריו הוא צורך באופן קבוע במגוון פריטים במחלקת החלב בסכום לא מועט יחסית לרשתות הגדולות. מישהו סיפר לכם על האותיות הקטנות של המהפכה?

הרשת פתחה כרטיס משתמש ביוטיוב בתאריך ה-6.5.12 והעלתה את הסרטון בתאריך ה-7.5.12. שימו לב לאותיות הקטנות עליהם לא מספרים לכם בפרסומות ואותם ניתן לחשוף אם כן מחפשים במיקרוסקופ, וגם זה עם הגדלה אסטרונומית. להלן התנאים כפי שם מוצגים בפרטי הסרטון:

"המכירה ללקוחות פרטיים בלבד ולצריכה סבירה. אין מכירה סיטונאית. מוגבל ל 4 פריטים ממוצר ללקוח. מחירי המוצרים הינם נטו נטו לאחר כל ההנחות כולל הנחות מועדון הלקוחות. מגוון המוצרים בסניפי עדן במגה אינו מכיל את כל המגוון הקיים בסניפי עדן העצמאיים ואינו כולל את המוצרים המשווקים ע"י תנובה, טרה שטראוס ומחלבות גד." פרטים אלו אינם מוצגים למאזינים בפרסומת ברדיו.

- "המכירה ללקוחות פרטיים בלבד ולצריכה סבירה" - מה זה צריכה סבירה? אני מכירה לא מעט משפחות בנות 7 נפשות לפחות וילדים קטנים. הם ישפטו כל מקרה לגופו?

- "אין מכירה סיטונאית." האם זה אומר שהמלאי מוגבל?

- "מוגבל ל 4 פריטים ממוצר ללקוח." - למה? ואם משפחה צורכת יותר מארבעה פריטים?

 - "מחירי המוצרים הינם (1) נטו נטו לאחר כל ההנחות כולל הנחות מועדון הלקוחות. (2) מגוון המוצרים בסניפי עדן במגה (א) אינו מכיל את כל המגוון הקיים בסניפי עדן העצמאיים ו(ב) אינו כולל את המוצרים המשווקים ע"י תנובה, טרה שטראוס ומחלבות גד" כלומר כל המצרכים שמרכיבים את אותם 20% המוצרים שמרכיבים את סל הקניה הישראלי אליו אדון מנכל/מייסד מתייחס. אז מה כבר נשאר?

דבר נוסף וחשוב מאוד שלא מצויין בכתב באף מקום בו מפורסמת "מהפכת החלב" של עדן - המבצע כולל את הסניפים העצמאיים בלבד. קרי, במידה ותגיעו לסניף עדן טבע מרקט שנמצא בתוך סניף מגה הקרוב לבייתכם, לא תמצאו מוצרי חלב השייכים לחמשת המחלבות הגדולות, קרי אותם המוצרים שמרכיבים את אותו סך של 20% מוצרים מסל הקניה הכולל.

אז איך תעלו על מעשה המרמה הלז בסופו של דבר? 

כשתגיעו בפועל למחלקת החלב בסניף של עדן שנמצא בתוך סניף של מגה הקרוב לבייתכם.

איך תגלו את זה? 

כשתגלו שבמקרר החלב בעדן שבתוך מגה אין את המוצרים שאתם צריכים.

וכשתשאלו מתי יהיה ולמה אין? 

תגלו שלא יהיה וככה זה מאחר ועדן לא מתחרה עם מגה, זאת שמחזיקה ב-51% ממניותיה של עדן טבע מרקט.

זאת מהפכה?!?

אתם יודעים את התשובה

בזמנו, עוד לפני החרם על שטראוס ולפני שהפסקתי להכניס הביתה מוצרים שחלב פרה הוא אחד מהרכיבים שלהם, היינו קונים יותר מארבעה פריטים למוצר כמו מילקי ואפילו מעל ל-4 יחידות חלב בקניה כי לא כל יום מגיעים לסופר ויותר מבנאדם אחד בבית צרך יותר מפריט אחד עד הקנייה הבאה (ועדיין היינו צריכים השלמות יומיים אחר כך) משפחה ממוצעת מורכבת מ5 נפשות. איך בדיוק 4 יחידות מכל מוצר מספיקים למשפחה הממוצעת? מה קורה כשהחשבונית תכלול לצורך העניין 8 יחידות מהמוצר? הרי המוצרים אינם בפיקוח וזכותם לגבות אפילו 10 שקל לקוטג.... ולמה שהמקררים במחסן לא יכילו יותר מוצרים במבצע? הרי אם חנות אחת מהרשת רגילה לקנות לצורך העניין 800 מילקי בשבוע, האם הם ירכשו לאור הגברת הביקוש 1300 יחידות פעמיים בשבוע או שאחרי שנקנתה היחידה ה-800 של המשלוח השבועי הרגיל יטענו: 'סליחה: נגמר'?

כששאלתי על הנושא בדף הפייסבוק של עדן לראשונה, ספגתי התעלמות. כשמישהו אחר שאל את אותה השאלה, הוא קיבל מענה מיידי. כשביקשתי הבהרה נוספת, ההודעה נמחקה ונחסמתי, לא לפני שנשלחה אליי ההודעה הבאה:

Eden Teva

"מיכל שלום עמוד הפייסבוק של "עדן טבע מרקט" הוקם על מנת לספק ללקוחותינו ולקהל הגולשים פלטפורמה לקבלת שירות ומידע אודות עדן טבע מרקט. פייסבוק הינה זירה חברתית פתוחה לקהל הרחב, יחד עם זאת, כדי שכולנו נוכל ליהנות מגלישה נעימה, אנו מבקשים ממך להימנע מלהציף את העמוד בתכנים מסוג אלה שאת מעלה. תכנים אלה מטרידים ופוגעים ברגשותיהם של לקוחותינו ועל כן לא נסכים שיופיעו בעמוד, אחרת נאלץ לחסום אותך מכתיבה בעמוד."

אני מודעת לכך שפרנויה היא מחלה קשה, אבל שמי המלא פורסם כשדיווחתי על המקרה בו זרקו אותי מהסניף של עדן טבע מרקט במסגרת הכתבה ב-YNET. השתמשתי בחשבון הפייסבוק האישי והיחידי שלי כשכתבתי בדף שלהם. מה דעתכם, שרות הלקוחות ה"מעולה" שקיבלתי מהם קשור לכך שהם חופרים לעצמם בור עמוק ומאשימים אותי בנפילה של עדן/מגה?

ב-YNET שוב מפרגנים לבלוג

הטעיית צרכנים בהום סנטר ראשון לציון

השבוע אני עוברת דירה. הכל חתום הכל מוכן, כמעט.
דירת היעד חתומה מבחינת חוזה השכירות, המפתח אצלי, ניקיתי וצחצחתי. אפילו הספקתי להעביר את החשבונות על שמי. לקחתי הפסקה מהאריזה ומחר המובילים מגיעים. לקחתי הפסקה מהאריזה כדי לכתוב את הרשומה הזו. הלכתי ביום חמישי שעבר להום סנטר סניף ראשון לציון מערב ברחוב הלח"י, אזורה תעשיה החדש בראשל"צ, כדי לקנות כמה דברים לדירה להתחלה חדשה - סולם, וילון אמבטיה, מושב לאסלה [תוצרת הארץ אפילו היה חשוב לי - הפכתי את החנות, ויתרתי על יפים ומעוצבים, בסוף מצאתי אחד פשוט של ליפסקי] וכדומה.
הפעם הרשומה הזו מתמקדת בוילון האמבטיה שרכשתי בסניף של הום סנטר ביום ההוא. בהום סנטר, מחלקת אביזרי אמבטיה יש קיר שלם המתפרש לכל אורך המחלקה. להלן מצולם חלק ממנו. אם תשימו לב, בתחתית הקיר בצד ימין יש שלט. כן, מדובר בטריק שיווקי נבזה שמבוצע על ידי הום סנטר.

שימו לב כמה בעיות יש במבצע אחד קטן של וילון אמבטיה בהום סנטר - רואים שם את השלט אי שם למטה? בוא ננסה לקרוא מה כתוב בו. כן, צריך להתכופף. קצת הרבה להתכופף וחלקנו לא כל כך צעירים, עם בעיות בברכיים, בגב וזקוקים למשקפיים.

 בשלט כתוב בכתב מודפס בשחור בולט "מגוון וילונות אמבטיה". אם כבר אתם יכולים לקרוא את החלק הזה בשלט, לא ניתן לפספס את המחיר שנפרס על כ-2/3 מהשלט בצבע אדוםמודגש נרשם 29.99. בקטן יותר רשום ש"ח, המטבע הרשמי של מדינת ישראל. מזל שלא דולר. אפילו דירות הפסיקו להשכיר בדולרים....
נכון שהמבצע מעולה? מגוון וילונות אמבטיה ב-29.99 שקלים בלבד. אהה... אבל בטח יש כאן קאץ'. בעלי הניסיון מביינינו מודעים לכך שצריך להתאמץ ולקרוא גם את האותיות הקטנות - לא סתם שמו את השלט אי שם למטה והדגישו את מגוון הוילונות ב-29.99 - כדי שלא נראה את האותיות הקטנות. מעניין מה כתוב שם?

התקרבתי ממש מאוד כדי לקרוא את מה שכתוב. תוקף 24.4.12 עד 28.5.12. זה היה ב-3.5.12 - המבצע עדיין בתוקף. "ממגוון המקטים המשתתפים במבצע" - למה יש לי הרגשה שאני אפול בחלק הזה? בשלט לא מצויינים מספרי ברקודים ולא מצויינים ברנדים של וילונות אמבטיה. יותר מכך, בשלט רשום "מגוון וילונות אמבטיה" וש"המחיר הרגיל מופיע על גבי המוצר" - קרי, הפרדה בין המוצרים במחיר המוצג [ וילונות אמבטיה ב-29.99 ש"ח], אם הם קיימים כמובן, למוצרים שהמבצע אינו תקף לגביהם, אם בכלל יש מוצרים שאינם משתתפים במבצע. מסתכלים ימינה-שמאלה, אין את מי לשאול. מסתכלים למעלה-למטה, אין עלון פרסומי שמפרט את מגוון הוילונות המשתתפים במבצע. זה בטח כל וילונות האמבטיה שתלויים על הווים עם הפרונט קדימה. בהמשך הקיר, יש וילונות שתלויים בדוך, על הצד ולא עם הפנים ללקוח. זו הפרדה ברורה וגם התצוגה רחוקה יחסית מהשלט.
השתדלתי לצלם את הקיר ברצף. הנה תראו:

רואים את השלט מבצע למטה שמבטיח שהמבצע תקף לגבי מגוון מק"טים, קרי יש מבחר? אז תראו איזה מבחר:

רואים שיש רצף של כל הוילונות. עם זאת, רוב הוילונות עם הפנים לחנות  וחלקם תלויים על מוט באופן שונה.

בכל אופן, אני בוחרת וילון אמבטיה אותו רציתי ולא היה רחוק במיוחד משלט המבצע - מהסוג שפניו היו תלויות לכיוון הלקוח. אני מגיעה לקופה במטרה לעשות חשבון ותנחשו מה אני מגלה בקבלה? שהמחיר אותו שילמתי לא היה 29.99 כמו שהבטיח המבצע אלא קרוב יותר ל-89.99 כפי שהיה כתוב על המוצר. הרי אחד מתנאי המבצע הנו שעל המוצר יופיע מחירו הרגיל של הפריט ויהיו מגוון ברקודים.
כאמור, בר דעת צריך לדעת מה הוא קונה? האם בכלל יש טעם לנסות לשלול מוצרים שאינם במבצע? איך אפשר לנחש הפרדה בין פריט במבצע לפריט לא במבצע אם יש בכלל בחירה בין כזה לאחר? יש בכלל מוצרים שאינם במבצע? יש בכלל מוצרים במבצע? הרי השלט מעיד על מגוון מוצרים! לא קיימת הפרדה פיזית בין המוצרים שמשתתפים במבצע לבין אלו שלא משתתפים במבצע. לא ניתן להבין באופן חד משמעי שיש הפרדה במגוון ושהמבצע לא תקף על חלק מהמוצרים. לא ניתן לזהות את המוצרים שכן משתתפים וזה אבסורד שצריך לחפש את מי לשאול - הייתי במחלקה שעה וחצי ולאהיה את מי לשאול. המבצע אמור להיות בתוקף על מגוון וילונות האמבטיה מכיוון שלא ניתן היה לשלול אף פריט. הן המבצע והן מגוון הפריטים המשתתפים במבצע הוצגו באופן מטעה באופן בו לא ניתן לשלול שהפריט אינו משתתף במבצע ואני בטוחה שמדובר בדבר המנוגד לחוק ולהנחיות של משרד התמ"ת. מדובר בהטעייה מכוונת של הום סנטר.